Política de Cambios y Devoluciones

Eclessia

En Eclessia, cada prenda es creada con atención al detalle, buscando reflejar equilibrio, sofisticación y esencia. Nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional.

A continuación, te presentamos nuestra política de cambios y devoluciones:

 

1. Plazo para solicitar cambios

Las solicitudes de cambio deben realizarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

 

2. Condiciones para cambios

Para que un producto sea elegible para cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido usado

• Conservar etiquetas originales

• Estar en perfecto estado (sin manchas, olores, daños o modificaciones)

• Contar con su empaque original, en caso de aplicar

Eclessia se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.

 

3. Opciones de cambio

Una vez aprobado el proceso, el cliente podrá elegir entre:

• Cambio por talla (según disponibilidad)

• Cambio por otra referencia

4. Devoluciones de dinero

Las devoluciones de dinero aplican únicamente en los siguientes casos:

• Producto con defectos de fabricación

• Error en el envío por parte de Eclessia

El reembolso será procesado dentro de un plazo de  diez (10) días hábiles posteriores a la aprobación, mediante el mismo método, transferencia bancaria.

 

5. Productos no elegibles para cambios o devoluciones

Por razones de higiene, exclusividad y control de calidad, no se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Productos en promoción o descuento

• Prendas íntimas o bodys

• Accesorios

 

6. Costos de envío

• El cliente deberá asumir los costos de envío relacionados con el cambio

• En caso de error atribuible a Eclessia, la marca asumirá dichos costos

 

7. Procedimiento para solicitudes

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá:

1. Contactar a Eclessia a través de los canales oficiales (WhatsApp o Instagram)

2. Proporcionar el número de pedido

3. Adjuntar evidencia fotográfica del producto

4. Esperar la validación del equipo, la cual se realizará en un plazo máximo de 48 horas hábiles

 

8. Disponibilidad

Todas las solicitudes de cambio están sujetas a la disponibilidad de inventario, debido a la naturaleza limitada de nuestras colecciones.

 

9. Aceptación de la política

Al realizar una compra en Eclessia, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta política de cambios y devoluciones.